Microsoft support

6 óra körül kaptam a következó paypal értesítést:

"You sent a payment of £8.99 GBP to Microsoft Luxembourg S.a.r.l."

Első gondolat! Lopják a pénzem? nade ki utalna MSnek a nevemben? s miért? idegesség, kapkodás stb... gyorsan ránézek a CIB accra, tényleg zárólva van 3k.

Azonnal belépek xbox.com-ra. Miért akart ez lájvot venni automatán? tény hogy le fog járni 1 egy héten belül.

Nézegetem, de ki van kapcsolva a megújítás ahogy annak lennie kell. S akkor látom hogy a xbox music volt az 1 hónap előfizetés, amin ott figyel a megújítás. Mivel a paypal accom rajta volt a profilomon le is vonták egyből. Node én csak letöltöttem és megdemóztam 1 hónapja az appot, s ha 10 percet volt a gépen már sokat mondtam. Eszem ágába sem volt előfizetni rá, sem használni.

Na most mi legyen. Magyar support? nem igazán jöhet szóba, mert angol accal harcolok.

Fél perc alatt ráleltem a support oldalra az Xbox.com-on egy mail címet keresve, hátha. Kát lehetőség: Telefon vagy Chat? telefon nyilván kilőve, próbáljuk meg a Chatot. Kiválasztottam sacc/kb a témát amiben segítségek kérek. Már ott is volt egy hölgyemény, akinek ékes tájszólással leírtam mi a gondom, hatalmas elnézést kérve a nyelvtanilag nem túl perfekt angolomért. Vette a lapot, szmájli és term. megértette elsőre a gondomat. S kiderült hogy rossz helyen vagyok, miután körvonalazódott mi is a probléma forrása.

Elköszönt és átkapcsolt az illetékes üriemberhez, aki már egyből látta az előzőleg leírtakat. Egyből érezte mi a probléma, miszerint 30 napos trilat indítottam és akkor írta is hogy automatán lesz levonva a következő hónap, csak hát én ezt nem olvastam/elnyomtam/nem érdekelt/nem is gondoltam rá.

Elnézést kértem, mivel az én hibám volt, nem figyeltem kellően az utasításokra.

Megjegyezte, hogy ezen automata megújításon könnyen át lehet siklani... ezzel utalva arra hogy nem a leg felhasználó barátabb megoldás.

Megkérdezte, hogy szeretném e hogy megszüntesse az előfizetés, lemondja a megújítást, és visszautalja a pénzt a számlámra. Természetesen igen! Oké, elindította a tranzakciót, s 72 órán belül visszakapom a pénzt. Kaptam egy ügyfélszámot is.

Megköszöntem, elköszöntem és kellemes napot kívánva kilépett a Chatből.

Nem telt el 20 perc és már a paypal accomon volt a visszautalt pénz.

"Microsoft Luxembourg S.a.r.l. just sent you a full refund of £8.99 GBP for your purchase."

Nos valahogy így kell működnie egy felhasználó barát supportnak. Kedves, gyors, segítőkész és megoldja a problémát.

Support verdikt: 11/10

De nem minden megy ám ilyen flottul!

Csak halkan jegyzem meg hogy Zavvi majd 4 hónap után 5 panasz emaill mellett volt csak hajlandó megtéríteni a károm egy részét. Történt ugyan is, hogy 4 küldeményem nem érdekezett meg már 3-4 hónapja. Ebből mint muét héten kiderült egyet ők visszakaptak, mert nem lett nekem leszállítva, valami értehetetlen oknál fogva. Ők teljesen természetesnek tartották hogy kifizettem, visszakapták, nyilván újra felhasználták, eladták másnak és ennyiben is hagyták. Értesíteni a vásárlót, hogy gond volt a kézbesítéssel? áhhhh.... a másik 3 küldeményem meg elveszett az éterben, se nálam, se náluk nincs. Eddig semmit nem reagáltak rá, pedig azt is megpanaszoltams már jó pár alkalommal. Döbbenet, mennyire semmibe veszik és tesznek az emberre.

Support verdikt: 1/10